Согласно новому докладу Межамериканского банка развития (IDB) завершение правительственной сделки в регионе занимает в среднем 5,4 часа и до 11 часов в некоторых странах, пишет Caribbean news now.
Расходы на осуществление личных транзакций до 40 раз выше, чем на ту же транзакцию в Интернет; но только в трех странах региона - Бразилии, Мексике и Уругвае - более половины государственных транзакций доступны в Интернете.
В Европейском союзе 81 процент транзакций доступен в Интернет. В Латинской Америке низкая доступность способствует тому, что только семь процентов людей совершают транзакцию онлайн.
«В этом отчете описывается путь реформ для упрощения и оцифровки правительственных транзакций с упором на опыт граждан и стратегическое использование цифровых инструментов», - говорит Ана Мариа Родригес-Ортис, менеджер Департамента институтов развития. «Эти реформы способствуют повышению конкурентоспособности, доверия к правительству и социальной интеграции посредством гибкого взаимодействия граждан и государств».
Существует множество препятствий для цифровых правительственных транзакций. Об этом свидетельствует тот факт, что только 66 процентов людей в регионе имеют подписку на мобильную широкополосную связь и 11 процентов на фиксированную широкополосную связь. Только 40 процентов имеют дебетовую карту, необходимую для осуществления платежей в Интернет.
Некоторые транзакции, доступные в Интернет, могут быть сложными даже для людей с высоким уровнем образования: 40 процентов респондентов сообщили, что они не смогли провести государственную транзакцию онлайн. Кроме того, правительства, похоже, прилагают небольшие усилия, облегчить гражданам этот опыт: лишь 6 процентов стран региона систематически анализируют неудачный опыт онлайн-транзакций.
Что должны делать правительства для исправления ситуации? Авторы рекомендуют:
• Изучать опыт граждан с правительственными транзакциями посредством опросов, прямых наблюдений или административных данных и использовать этуинформацию для улучшения ситуации.
• Инвестировать в расширение доступа к онлайн-транзакциям и построение «цифрового правительства» с помощью таких инструментов, как цифровая идентификация, цифровая подпись и другие.
• Улучшить качество обслуживания сделок за счет инвестиций в квалифицированный персонал.