«Мы твердо убеждены, что для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, помимо нашей культуры и природных активов, которые у нас есть, у нас должно быть и превосходное обслуживание», - объяснила она, пишет Da Vibes.
Discover Dominica (DDA) ожидает, что это обучение поможет участникам понять важность их работы и улучшит эффективность коммуникации. Г-жа Банфилд-Бовелл, которая в течение примерно восемнадцати лет вносит свой вклад в развитие туризма и кадровых ресурсов в Карибском регионе, говорит, что важно также, чтобы все участники туристического рынка предоставляли отличное обслуживание.
Хотя она признала, что иногда это может быть сложной задачей, потому что есть «разные типы клиентов с разными потребностями», следует понимать, что «мы должны делать все возможное, чтобы люди чувствовали себя как дома, когда они прибывают к нам». Это означает, что посетители Доминики должны получать, в первую очередь, дружелюбный прием и высококачественное обслуживание.
«Поэтому проведение подобного семинара очень важно, и я действительно хочу похвалить DDA еще раз», - заявила г-жа Бовелл. Кроме того, она подчеркнула важность того, чтобы поставщики услуг принимали участие в обучении, поскольку это может помочь им «осознать важность непрерывного развития». «Мы всегда должны искать возможности улучшить себя; мы исходим из того, чтобы быть не просто хорошими, а быть немного лучше», - объяснила она. Миссис Бовелл добавила: «Чтобы быть лучшими, необходимо собирать информацию, узнавать новое, быть в состоянии учиться у других и делиться с другими».
DDA предполагает, что участники будут применять полученные знания, чтобы улучшить качество обслуживания, предоставляемого посетителям.